ASAYTECH · SEKTÖR ÇÖZÜMLERİ
Emlak ofisleri için dijital çalışan
Emlak ofisleri için dijital çalışan tasarımı; web ve WhatsApp taleplerini kaydetmeye, alıcının konum, bütçe ve mülk tercihlerini netleştirmeye, uygun portföyü güncel veriden kontrol etmeye ve randevu isteğini ekibe aktarmaya yardımcı olur. İlan fiyatı, müsaitlik veya işlem koşulları doğrulanamıyorsa yanıtı yetkili danışman verir.
İlk talepte hangi bilgiler toplanabilir?
Süreç, müşteriyi gereksiz sorularla yormadan ihtiyacı anlamaya odaklanır. Ofisin çalışma biçimine göre ilçe veya bölge, kiralama ya da satın alma amacı, yaklaşık bütçe aralığı, mülk türü ve tercih edilen görüşme zamanı kaydedilebilir. Hangi bilginin tutulacağı ve ne kadar süre saklanacağı proje tasarımında belirlenir.
- Talep kaynağı ve iletişim izni
- Aranan bölge, mülk türü ve temel tercih
- Bütçe aralığı gibi müşterinin paylaşmayı seçtiği bilgiler
- Görüşme ya da portföy gösterimi için zaman tercihi
Portföy bilgisi güncel kaynaktan gelmeli
Dijital çalışan yalnızca ofisin yetkili ve güncel portföy kaynağına erişimi varsa ilanları eşleştirebilir. İlanın yayında olması, fiyatı, müsaitliği veya gösterim koşullarının değişmediğini tek başına kanıtlamaz. Sistem veri güncelliğini doğrulayamıyorsa müşteriye kesin bilgi vermek yerine danışmana kontrol görevi açacak şekilde tasarlanmalıdır.
Randevu ve işlem kararlarında danışman rolü
Takvim bağlantısı ve kuralları uygunsa görüşme isteği mevcut takvimdeki uygunlukla karşılaştırılabilir; kesin randevu teyidi ofisin belirlediği akışa bağlıdır. Fiyat pazarlığı, ekspertiz, tapu ve hukuki konular veya müşteriye taahhüt verilmesi yetkili emlak danışmanının sorumluluğunda kalır.
Mevcut CRM ve ilan araçlarıyla çalışma
Yeni bir CRM kurmak yerine öncelikle ofisin kullandığı müşteri takip sistemi, ilan kaynağı ve takvim değerlendirilir. Entegrasyon olanağı, veri erişimi ve sağlayıcı koşulları doğrulanır; uygun değilse talep özeti kontrollü biçimde ekibe iletilebilir.
Örnek süreç nasıl kurulur?
- Talep kanallarını ve kayıt iznini belirleyin.
- Müşteri ihtiyacını ofisin sorularıyla netleştirin.
- Güncel portföy ve takvim kaynağını kontrol edin.
- Randevu veya takip adımını mevcut CRM’e aktarın.
- Fiyat ve işlem kararlarını danışman onayına bırakın.
Bu, ihtiyaç analizi için örnek bir tasarımdır; yayında çalışan bir müşteri kurulumu veya sonuç garantisi değildir.
Sık sorulan sorular
- Hayır. Amaç ilk talebi düzenlemek, temel bilgileri toplamak ve takip adımlarını görünür kılmaktır. Portföy sunumu, müzakere ve işlem kararı yetkili danışmanda kalır.
- Yalnızca yetkili, güncel ve entegrasyona uygun bir portföy kaynağı varsa. Fiyat veya müsaitlik doğrulanamıyorsa talep danışmana yönlendirilmelidir.
- API, webhook veya güvenli aktarım olanağı varsa mevcut CRM değerlendirilebilir. Uygunluk ve erişim izinleri ön görüşmeden sonra teknik kapsamda doğrulanır.