ASAYTECH · SEKTÖR ÇÖZÜMLERİ
Yerel işletmeler için müşteri talebi ve randevu otomasyonu
Yerel işletme talep ve randevu otomasyonu; web, WhatsApp veya telefon sonrası gelen isteği hizmet ve şubeye göre kaydetmeye, uygun takvim kaynağını kontrol etmeye ve randevuyu işletmenin onay akışına göre netleştirmeye yarar. Takvimde gerçek uygunluk yoksa müşteriye kesin saat verilmez; talep personele iletilir.
Talep ve randevu aynı akışta izlenir
Kuaför, klinik, danışmanlık ofisi veya farklı randevulu hizmetlerde müşterinin istediği hizmet, şube, tercih ettiği gün ve iletişim izni başlangıçta kaydedilebilir. İşletmenin kullandığı takvim ve randevu kuralları incelenmeden sistem kesin müsaitlik bilgisi vermemelidir.
- Hizmet türü ve gerekiyorsa personel tercihi
- Şube, hizmet bölgesi veya uzaktan görüşme seçimi
- Takvim kaynağından kontrol edilen uygun saat
- Onay, değişiklik ve iptal için sorumlu ekip
Sık sorulara yalnızca onaylı bilgiyle yanıt
Çalışma saatleri, hizmet kapsamı, şube bilgisi ve hazırlık notları işletmenin doğruladığı bilgi tabanından sunulabilir. Fiyat, sağlık veya kişiye özel öneri gibi hassas konular uygun yetkili çalışana aktarılmalıdır. Sistem emin olmadığı cevabı üretmek yerine kayıt açabilir ya da canlı desteğe yönlendirebilir.
Randevu hatırlatmaları izin ve sağlayıcıya bağlıdır
Hatırlatma veya değişiklik bildirimi, müşterinin iletişim tercihi, işletmenin mesaj politikası ve kullanılan sağlayıcının kurallarına göre tasarlanır. Otomatik ticari mesaj göndermek hizmetin varsayılanı değildir; kapsam, izin ve olası sağlayıcı ücretleri proje öncesinde netleştirilmelidir.
Önce mevcut takvim ve müşteri kayıt aracını değerlendirin
İşletmenin takvimi, POS, CRM veya rezervasyon aracı uygun entegrasyon sunuyorsa yeni bir panel kurmadan ilerlemek mümkün olabilir. Ön görüşmede tekrar eden talep adımı, iptal ve değişiklik süreci, personel yetkileri ve ölçüm ihtiyacı netleştirilir.
Örnek süreç nasıl kurulur?
- Hizmet, şube ve randevu kurallarını yazın.
- Müşteriden alınacak minimum bilgiyi seçin.
- Takvim veya rezervasyon kaynağının güncelliğini doğrulayın.
- Onay ve değişiklik bildirimlerini sorumlu ekibe bağlayın.
- Yanıt süresi, hata ve randevu durumunu birlikte izleyin.
Bu, ihtiyaç analizi için örnek bir tasarımdır; yayında çalışan bir müşteri kurulumu veya sonuç garantisi değildir.
Sık sorulan sorular
- Yalnızca takvim kaynağı güncelse, uygunluk doğrulanmışsa ve işletmenin onay kuralı izin veriyorsa. Aksi halde müşteri tercihi kaydedilip personelden teyit istenir.
- Hayır. Onaylı ve güncel bilgilerle sık sorular karşılanabilir; kişiye özel, hassas veya belirsiz konular ilgili çalışana aktarılmalıdır.
- Maliyet hesap türüne, sağlayıcıya ve mesaj türüne bağlıdır. Sağlayıcı koşulları ve olası ücretler teklif kapsamı öncesinde doğrulanır.